Nefunguje internetové bankovnictví? Nemůžete se přihlásit, bankovní aplikace nefunguje nebo se stránka banky vůbec nenačte? Příčinou může být výpadek banky, problém s internetovým připojením, prohlížečem, mobilem nebo přihlašovacími údaji. V článku poradíme, co dělat, jak zjistit příčinu problému a kdy kontaktovat banku. Zároveň upozorníme na podvodné SMS, e-maily a telefonáty, které mohou údajný výpadek bankovnictví zneužít.
Nefunguje internetové bankovnictví?
Internetové bankovnictví nefunguje, nejde otevřít, nelze se přihlásit nebo se po přihlášení zobrazí chyba? Nemusí jít hned o problém na straně banky. Příčinou může být výpadek bankovního systému, problém s internetovým připojením, prohlížečem, aplikací, mobilem nebo samotným přihlašováním.
V tomto návodu najdete postup, jak zjistit, kde je problém, a co udělat, aby se internetové bankovnictví opět rozběhlo.
1. Nejprve zjistěte, zda funguje internet
Otevřete v prohlížeči několik běžných webových stránek. Pokud se nenačítají ani jiné stránky, problém pravděpodobně není v internetovém bankovnictví, ale v připojení k internetu.
Zkuste:
- otevřít jiný web,
- restartovat Wi-Fi router,
- vypnout a znovu zapnout Wi-Fi,
- připojit počítač nebo mobil přes jinou síť,
- případně použít mobilní data.
Pokud ostatní internetové stránky fungují normálně, pokračujte dál.
2. Může mít banka výpadek
Někdy internetové bankovnictví nefunguje proto, že má technický problém přímo banka. Může jít o plánovanou odstávku, nečekaný výpadek nebo přetížení systému.
Pokud nejde internetové bankovnictví více lidem, nemá smysl opakovaně zadávat heslo nebo měnit nastavení počítače. Nejprve zkontrolujte oficiální web a oznámení své banky.
U některých bank může být současně nedostupná také mobilní aplikace, platby nebo další elektronické služby.
3. Zkuste internetové bankovnictví znovu později
Pokud se stránka banky načítá pomalu, zobrazuje chybu serveru nebo vás systém nepustí dál, počkejte několik minut a zkuste přihlášení znovu.
Při krátkodobém výpadku může být problém vyřešen během několika minut.
4. Vyzkoušejte jiný prohlížeč
Problém může být pouze v internetovém prohlížeči.
Pokud internetové bankovnictví nefunguje například v Chromu, zkuste Firefox, Edge nebo jiný podporovaný prohlížeč.
Pomoci může také:
- zavření a opětovné spuštění prohlížeče,
- aktualizace prohlížeče,
- vymazání mezipaměti a cookies,
- vypnutí některých rozšíření prohlížeče,
- restart počítače.
5. Nejde přihlášení? Zkontrolujte údaje
Pokud se web banky otevře, ale nemůžete se přihlásit, zkontrolujte přihlašovací jméno a heslo.
Pozor zejména na:
- zapnutý Caps Lock,
- českou a anglickou klávesnici,
- překlep v hesle,
- automatické doplňování hesla,
- změněné přihlašovací údaje.
Pokud jste heslo několikrát zadali špatně, nepokračujte v náhodném zkoušení. Banka může účet nebo přístup dočasně zablokovat.
6. Nefunguje potvrzení přihlášení v mobilu
Některé banky používají pro přihlášení nebo potvrzení operace mobilní aplikaci. Pokud nepřichází výzva k potvrzení, může být problém s internetovým připojením telefonu, oznámeními aplikace nebo samotnou bankovní aplikací.
Zkontrolujte:
- zda je telefon připojený k internetu,
- zda fungují mobilní data nebo Wi-Fi,
- zda není zapnutý režim Letadlo,
- zda jsou povolená oznámení bankovní aplikace,
- zda je aplikace aktualizovaná.
7. Zkuste mobilní aplikaci nebo naopak počítač
Pokud nefunguje internetové bankovnictví v počítači, vyzkoušejte mobilní aplikaci banky.
A opačně: pokud nefunguje mobilní aplikace, zkuste internetové bankovnictví v běžném webovém prohlížeči.
Tím můžete poměrně rychle zjistit, zda je problém pouze v jednom zařízení.
8. Nejde bankovní aplikace? Restartujte telefon
Jednoduchý restart telefonu může vyřešit řadu dočasných problémů.
Pokud aplikace stále nefunguje, zkontrolujte její aktualizaci v oficiálním obchodě s aplikacemi. Neinstalujte přitom bankovní aplikaci z odkazu, který vám někdo pošle e-mailem, SMS zprávou nebo prostřednictvím sociálních sítí.
9. Pozor na falešnou stránku internetového bankovnictví
Tady je potřeba být velmi opatrný. Když internetové bankovnictví nefunguje, můžete dostat e-mail nebo SMS s tvrzením, že účet musí být „ověřen“, „aktivován“ nebo „odblokován“.
Může jít o phishing.
Policie ČR upozorňuje, že podvodné zprávy mohou napodobovat banku a snažit se člověka přimět k zadání přihlašovacích údajů, údajů z karty nebo autorizačního kódu.
Nikdy se nepřihlašujte do bankovnictví přes podezřelý odkaz v SMS nebo e-mailu.
Banku otevřete prostřednictvím jejího oficiálního webu nebo použijte oficiální aplikaci.
10. Banka po vás nemá chtít heslo ani autorizační kód po telefonu
Pokud vám někdo zavolá a tvrdí, že je pracovníkem banky a že vaše internetové bankovnictví má problém, buďte velmi opatrní.
Podvodník může tvrdit například:
„Na vašem účtu vidíme problém.“
„Někdo se právě pokouší přihlásit.“
„Musíme váš účet zabezpečit.“
„Potřebujeme ověřit vaše přihlašovací údaje.“
„Převeďte peníze na bezpečný účet.“
Takový telefonát neřešte tím, že volajícímu sdělíte přístupové údaje nebo autorizační kódy. ČNB upozorňuje na phishing i vishing, při kterém se pachatel vydává například za pracovníka banky a snaží se z člověka získat citlivé údaje nebo ho přimět k provedení podvodné operace.
11. Zadali jste údaje na podezřelé stránce?
Pokud jste zadali přihlašovací údaje do falešného internetového bankovnictví, nečekejte.
Okamžitě kontaktujte svou banku.
Řekněte pracovníkovi banky, co se stalo. Banka může přijmout opatření k ochraně účtu a platebních prostředků.
Pokud už došlo k podezřelé platbě, je důležité jednat co nejrychleji. ČNB doporučuje v případě podvodu okamžitě kontaktovat banku a podle situace zablokovat internetové či mobilní bankovnictví a platební karty.
12. Nezadávejte heslo znovu a znovu
Pokud internetové bankovnictví hlásí chybu, nezkoušejte bezhlavě opakovat přihlášení desítkykrát.
Může jít o dočasný problém systému, ale také o problém s přihlašovacími údaji. Při větším počtu neúspěšných pokusů může dojít k zablokování přístupu.
13. Kdy kontaktovat banku
Banku kontaktujte zejména tehdy, když:
- se nemůžete dlouhodobě přihlásit,
- účet byl zablokován,
- nefunguje obnova hesla,
- nechodí autorizační kódy,
- nepoznáváte některou platbu,
- objevilo se podezřelé přihlášení,
- zadali jste údaje na podezřelé stránce,
- někdo po vás požadoval přihlašovací údaje nebo bezpečnostní kódy.
Používejte pouze oficiální kontaktní údaje banky. Telefonní číslo si vyhledejte sami na oficiálním webu banky nebo například na zadní straně platební karty.
14. Co dělat, když nefunguje internetové bankovnictví právě při platbě?
Pokud potřebujete nutně zaplatit a internetové bankovnictví nefunguje, nejprve zjistěte, zda platba skutečně nebyla odeslána.
Nedělejte stejnou platbu opakovaně jen proto, že se po odeslání zobrazila chyba. Nejprve zkontrolujte historii účtu, případně stav platby jiným dostupným způsobem.
Jinak může vzniknout riziko, že jednu platbu odešlete dvakrát.
15. Co když nefunguje ani mobilní aplikace, ani internetové bankovnictví?
Pokud současně nefunguje webové bankovnictví ani mobilní aplikace, je poměrně pravděpodobné, že problém může být na straně banky nebo její infrastruktury. Stále však může jít i o problém s vaším internetovým připojením.
Zkuste jinou síť a jiné zařízení. Pokud problém přetrvává, ověřte informace přímo u banky.
Nejde internetové bankovnictví: rychlý postup
Když internetové bankovnictví nefunguje, postupujte v tomto pořadí:
1. Ověřte, zda funguje internet.
2. Zkuste otevřít jiný web.
3. Zkontrolujte oficiální informace banky.
4. Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení.
5. Restartujte počítač nebo telefon.
6. Zkontrolujte aktualizace aplikace.
7. Neopakujte bezhlavě přihlašování.
8. Nepoužívejte odkazy z podezřelých SMS a e-mailů.
9. Pokud máte podezření na podvod, okamžitě kontaktujte banku.
10. Pokud už došlo k neoprávněné platbě, jednejte okamžitě.
Závěr
Výpadek internetového bankovnictví ještě neznamená, že je něco špatně s vaším účtem. Problém může být na straně banky, internetu, počítače, mobilu nebo aplikace.
Nejdůležitější je ale neudělat v panice další chybu. Pokud vám právě kvůli údajnému výpadku bankovnictví přijde SMS, e-mail nebo telefonát požadující heslo, kód, údaje z karty nebo převod peněz, nejednejte podle pokynů volajícího. Přístup do bankovnictví řešte pouze přes oficiální kanály banky.